Monthly archives "Oktober 2012"

Bomben auf Essen! ;-)

Naja.. oder zumindest nur auf bestimmte Straßenzüge oder so… 🙂 Aber… obwohl.. geht ja nicht… ist illegal. OK, dann lassen wir das eben… Aber ihr, die ihr fleißig meinen Blog lest, ahnt es schon: es gibt Neuigkeiten von Medion, der Firma mit dem (Zitat von deren eigener Homepage:) „erstklassigen Service“.

Rückblick:

  • Neuen PC gekauft.
  • Kam schon mit einer defekten Frontklappe an
  • Schaden an Frontklappe telefonisch gemeldet
  • PC 4 Tage benutzt, dann defekt (Grafikkarte)
  • PC in Garantiereparatur geschickt
  • PC laut DHL dort eingegangen am 17.10.
  • Wareneingang bestätigt („zum heutigen Tage“) am 22.10.
  • Seither „in Prüfung“ bzw. „in Bearbeitung“ (Stand 30.10.)

Nachzulesen ist die Leidensgeschichte dieses (Zitat:) „erstklassigen Service“ hier.

Heute nun erreicht mich eine weitere Email, nachdem ich ich ihnen am 27.10. angeboten hatte bei der Suche nach der Grafikkarte im Gehäuse zu helfen, falls sie diese dort nicht finden (immerhin dauerte bei mir sowas inkl. Umbau und Installation bisher selten mehr als eine Stunde)…. aber obwohl ich dachte, Medion könnte mich nicht weiter schockieren, wurde ich dieser Email noch einmal eines besseren belehrt.

Die sind doch tatsächlich auf die Idee gekommen, mich zu fragen, ob ich an einem Kostenvoranschlag für die Defekte, die angeblich nicht Garantieleistung wären, interessiert wäre um dann die kostenpflichtige Reparatur durchzuführen?! What the fuck?! Ich hab erst einmal die Absenderdaten gewissenhaft geprüft, denn ich bin fest davon ausgegangen dass mich da einer (der die Medion-Geschichte kennt) mit einer Fake-Email auf die Schippe nehmen wollte… aber nein, die EMail war echt!

Die Überprüfung ihres Notebook hat ergeben, dass neben eventuellen kostenfreien Leistungen auch ein Kostenvoranschlag erstellt werden muss. Kostenpflichtige Teil ist das Frontbezel (Gehäuse). Wir benötigen Angaben ob wir einen Kostenvoranschlag über sämtliche Defekte erstellen sollen oder ob nur eventuelle Garantieleistungen gewünscht werden.

Also dass schlug dem Fass nun aber wirklich den Boden aus! Abgesehen davon, dass ich keinen Notebook eingesandt hatte, war der ganze Rest in dieser Email angesichts der bisherigen Geschichte, der Lieferung und des (Zitat:) „erstklassigen Service“ von Medion einfach nur ein schlechter Witz, wie man ihn eigentlich nur von jemand erwarten würde, der in den letzten Jahren zuviel am Klebstoff geschnüffelt hat

Dementsprechend lautete meine prompte Antwort:

Hallo,

zunächst einmal lege ich Wert auf die Feststellung, dass ich keinen Notebook eingesandt habe, sondern ein Midi-Tower-Gehäuse.

Weiterhin gebe ich noch einmal zur Kenntnis, dass der PC gerade einmal 4 Tage in Betrieb war und daher keine Masse an Schäden, die nicht schon bei Lieferung vorhanden waren oder im Rahmen der Garantie aufgetreten sind, zu erwarten sind.

Weiterhin bleibt festzustellen, dass die Klappe des Hot-Swap-Einschubs schon bei Lieferung defekt war und ich dies entsprechend auch telefonisch sofort nach dem Auspacken gemeldet habe. Ich behalte mir, sollten Sie dabei bleiben, dass dieser mechanische Schaden keine Garantieleistung ist (Sie werden keinerlei Spuren von Gewalt oder unsachgemäßer Einwirkung auf das schadhafte Teil finden), diesbezüglich noch eine spätere Geltendmachung als Garantieleistung vor.

Da Sie nun schon seit dem 17.10. benötigen um den Eingang meines PCs überhaupt festzustellen und diesen zu prüfen, bin ich schon froh, wenn Sie wenigstens den die Garantie betreffenden Teil reparieren, so dass die Grafikkarte (die der Grund für die Einsendung war) wieder ordnungsgemäß funktioniert. Einer kostenpflichtigen Reparatur erteile ich KEINE Freigabe.

Sollte ich nach Durchführung der die Garantie betreffenden Reparaturen, den PC in einem Zustand zurückerhalten, den ich nach 4 Tagen bisheriger Nutzungsdauer so nicht akzeptieren kann, werde ich dann eben meine Rechtschutzversicherung zu Rate ziehen.

Man fasst es nicht, dass sowas im Jahr 2012 in Deutschland noch nötig ist auszudiskutieren. Ich verlange doch nicht mehr (aber auch nicht weniger) als ein korrekt funktionierendes Gerät für korrekte Euro. Das kann doch nicht so schwer sein, das funktionstüchtig bereitzustellen, wofür man bereits das Geld kassiert hat?!

Der Wahrheit zuliebe muss ich aber auch anerkennend erzählen, dass ich (in für meine bisherigen Medion-Erfahrungen völlig untypischer Manier) relativ schnell innerhalb weniger Stunden nach meiner Email eine Antwort bekommen habe:

Nach eingehender Prüfung Ihrer Reklamation teilen wir Ihnen mit, dass eine kostenfreie Garantiereparatur durchgeführt wird. Eine Weiterleitung an unsere Werkstatt zur Durchführung der Reparatur wurde umgehend vorgenommen.

Wir möchten uns vielmals bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Naja, wenigstens scheint meine mehr als deutliche Antwort in irgendeinem der Köpfe bei Medion angekommen zu sein. Aber was heißt: „Weiterleitung an unsere Werkstatt„??? Ich denke, da steht diese Schrottkiste schon längst! Immerhin erzählte man mir am 20.10. folgende Story:

Eine Bearbeitung und Reparatur des defekten Systems ist durch unser Haus erst nach Wareneingang in unserer Werkstatt möglich.

Und auf „Bearbeitung“ steht meine Reklamation bereits seit Montag 22.10. – also schon mehr als eine Woche.

Also – egal wie man es dreht und wendet – die Sache stinkt von vorne bis hinten ganz gewaltig und was kommuniziert wird widerspricht sich und deckt sich insbesondere nicht mit dem was ich unter (Zitat:) „erstklassigen Service“ verstehe.

Aber ihr wisst ja, Freunde: ich halte euch aktuell in dieser Angelegenheit und ihr… ihr wisst ja, wo ich euch keinesfalls empfehle auch nur einen einzigen Euro liegen zu lassen…

Sonntags, halb Sieben in Deutschland….

Ich weiß noch ganz genau, dass es 01:56 Uhr war, als ich zum letzten Mal auf die Uhr geschaut habe, bevor ich mich heute Nacht zur Ruh‘ gelegt habe. Und heute morgen, als ich dann endlich eingesehen habe dass ich eben ums Verrecken nicht mehr weiterschlafen kann, war es ca. 06:30 Uhr.

Wenigstens ist es rechnerisch eine Stunde mehr als es scheint, denn heute Nacht wurden die Uhren um eine Stunde zurückgedreht, sonst wäre es eben 07:30 Uhr gewesen…. irgendwie fühl ich mich einerseits echt tot (oder wie der Schwabe sagt: „Echd am Arsch“), anderseits bin ich so unruhig und aufgeschreckt, dass mir schon richtig danach ist in einen Club zum Abtanzen zu gehen.

Wäre ich noch in Stuttgart und wäre es noch 10 Jahre früher (als es heute ist) wüsste ich noch genau, wo man jetzt hingeht um noch den ganzen Sonntag abzutanzen. Aber hier, auf der Grenze zwischen Ruhrpott und Ost-Westfalen, kenne ich zwar ein paar Clubs… aber lange nicht alle Locations und vor allem nicht gut genug um zu wissen, wo jetzt noch lange genug etwas los ist…  außerdem wäre es hier vielleicht auch nicht anders als in Süddeutschland, wo man um die Uhrzeit (abgesehen von ein paar Verrückten, wie ich heute einer wäre) fast nur noch Verstrahlte treffen würde.

Deshalb klebe  ich (nach einer Kurzvisite im Bad) auch schon wieder einfach nur bloggend vor dem PC und stelle fest, dass in Facebook & Co. seit 01:56 Uhr kaum etwas passiert ist – zumindest was meinen Freundeskreis (der in Facebook ohnehin nicht groß ist) betrifft.

„Freunde“ im Facebook…. das sind Leute, die

  • mir keine 6.572 Spieleanfragen pro Woche schicken
  • keine 18 Statusmeldungen pro Abend brauchen um mitzuteilen dass sie jetzt ins Bett gehen… („Müde bin“ -> „Zähneputzen gehe“ -> „Ausziehen tu“ -> „Unter der Decke bin“ -> „Licht ausmachen tu“ -> „Linkes Auge zumachen tu“ -> „Rechtes Auge zumachen tu“ -> „Smartphone nicht mehr sehen tu“ -> „Einschlafen tu“)
  • mir nicht mit 10.000 Aktionen und geteilten Fotos wie „Rettet die Hunde in Ungarn“, „Ich fordere die Todesstrafe für ….“ oder „Liebe Frau Merkel…“ auf den Piss gehen
  • sich auch mal „Gefällt mir“ (natürlich am liebsten hier unter meinen Blogeinträgen) oder mit Kommentaren an meinen Meldungen beteiligen oder sich sonst mal melden
  • keine Fotos (mit mir) löschen, aber Fotos (die [nebenbei bemerkt] auch von mir gemacht wurden – nur dass ich da dann eben nicht zu sehen bin) drauf lassen…
  • es schaffen Statusmeldungen jenseits der „MAUNZ!“, „LOLZ“, „KISSES PÜPPIES!“, „HAB DÜCH LÜÜÜÜÜB!“, „MEGADOLLKNUDDELZ!“ Grenze zu schreiben

Und so reduziert sich eben ständig der Freundeskreis fast genau in dem Umfang, wie neue Freunde hinzukommen. Übrigens, wer mag findet meinen Facebook-Link unter „Wer ist er?“ oben in der Menüleiste.

Von einigen Freunden, das gebe ich auch gerne zu, habe ich die Benachrichtigungen abgestellt. In der Hauptsache sind das überstolze Hundebestitzer. Oh nein, ich hab nichts gegen Hunde anderer User. Überhaupt nichts! Ich kann es nur nicht leiden, mich durch seitenweise Hundefotos zu klicken, wenn ich nach einem Arbeitstag nach Hause komme… und dann den Eindruck habe, nicht in einem sozialen Netzwerk zu sein, sondern auf der Seite von einem Hundezuchtverein.

Oh man…. ich fühl mich noch toter als tot im Moment… aber schlafen kann ich einfach nicht mehr.

Wenigstens wird es hell, dann kann ich einen Spaziergang zur Packstation machen und meine Pakete abholen. Der neue Eiscrusher kommt leider zwei Tage zu spät, aber immer noch besser als nie und in Sachen Bearbeitungszeit bin ich ja, seit ich Medion-Kunde bin, schon echt heftigere Sachen gewohnt.

Allerdings bekam ich eine Email von der Post, in der steht, dass bald das Packstation-Verfahren geändert wird. Bisher hatte ich meine (kostenlose) Kundenkarte und meine PIN und lies mir jedes Paket möglichst direkt an die Packstation schicken. Da brauchte ich dann nicht mehr darauf zu achten, ob eine Benachrichtungskarte im Briefkasten liegt und wann ich mein verpasstes Paket wo (Postfiliale oder bei welchem Nachbarn) abholen kann. Bei der Packstation bekam ich sofort nach Eingang eine kostenlose Email und eine kostenlose SMS aufs Handy und wusste dass mein Zeug da ist. Dann konnte ich, wann immer ich wollte, zur Packstation fahren, Karte einstecken und PIN eingeben und mein Zeug abholen.

Super Sache. Super unkompliziert und 24 Stunden nutzbar. Einfach nur genial für mich.

Jetzt wollen die das so ändern, dass man pro Paket, das in die Packstation gelegt wird, eine TAN per SMS auf mein Handy gesendet wird. Dann braucht man keine PIN mehr, sondern nur noch die TAN aus der SMS…. was für ein Unsinn…. etwa nur weil die Leute sich ihre Karten-PIN nicht merken können? Und wenn ich mal mein Handy verliere oder nicht dabei oder keinen Akuu habe? Dann steh ich mit meiner Kundenkarte vor der Station und komme nicht an meine Pakete ran? Da hätte mir meine alte vierstellige PIN besser weitergeholfen als jetzt auch noch vor der Station mit dem Handy hantieren zu müssen.

Am meisten ärgert es mich aber, dass mir die Nägel ausgegangen sind und dass man auf Amazon.de keine vernünftigen Bilderrahmen findet. Die Bilderrahmen, die in Frage kommen könnten (wie dieser Bilderrahmen zum Beispiel), sind mir dann in Sachen Produktfotos auch zu ungenau wiedergeben oder haben das falsche Format, so dass ich mich einfach nicht für einen Klick in Richtung Einkaufswagen entscheiden mag.

Für die fertigen Rahmen, die ich schon hier habe um sie an die Wand zu hängen, fehlen mir jetzt kleine Nägelchen… und für die anderen Bilder fehlen mir passende Rahmen, denn ich habe bemerkt dass es blöd aussieht, wenn braune und schwarze Rahmen auf einer lila Wand nebeneinander hängen.

Nun gut… jetzt ist es hell und der Bäcker, der bei der Packstation um die Ecke sitzt, hat bestimmt auch schon die kalorienreichen süßen Sachen in der Auslage… dann hüpfe ich mal in Hose, Pulli und Jacke und laufe los… dann fühle ich mich vielleicht auch nicht mehr so toooot… man liest sich!

Euer böööser Asmodeus

Lieber Herr Medion

OK… es ist eine Antwort, die ich von Medion erhalten habe. Es ist zwar keine Antwort, der ich persönlich auch nur einen Funken Glauben schenken würde, weil es der erste Fall wäre den ich kenne, bei dem so eine „Übereinkunft“ existiert…. aber gut, sei es dahingestellt… es ist zumindest eine Antwort.

 

(…)

Aufgrund einer besonderen Übereinkunft der MEDION AG mit dem Spediteur DHL, gilt eine Sendung für die DHL schon zugestellt, wenn Sie das Verteilzentrum der DHL erreicht hat. Eine Bearbeitung und Reparatur des defekten Systems ist durch unser Haus erst nach Wareneingang in unserer Werkstatt möglich. Hieraus ergibt sich die Differenz in den Angaben der DHL und unseres Serviceteams.

(…)

 

Ok, da fragt man sich doch: Wenn das wahr ist, wieso gilt dann in der automatischen EMail nicht die Bearbeitungszeit im Verteilzentrum als Zustellzeit (04:00 Uhr) sondern 09:49 Uhr? Und wieso steht dann ein Paket 5 Tage im Verteilzentrum bei DHL herum, bevor es am 22.10.12 dann „mit dem heutigen Tage“ eingangsbestätigt wird?

 

 

Oder anders gefragt: selbst wenn es so wäre, wie mir in der Mail erzählt wird? Macht es das besser, dass Medion 5 Tage seinen Scheiss dort nicht abholt? Aber gut, tun wir doch einfach mal so, als ob ich mich nicht wegen der vergeudeten 5 Tage nicht aufregen würde…

 

Hallo Herr Medion,

wenn laut Tracking das Paket an “Bevollmächtigter” ausgehändigt wurde, fällt es mir schwer zu glauben, dass das Gerät nicht schon in Ihrem Hause steht.

Noch schwerer fällt es mir zu glauben dass Sie (nachdem der Status “Prüfung” schon lange abgeschlossen ist) seit Tagen daran arbeiten eine Grafikkarte oder ggf. ein Motherboard zu tauschen.

Falls Sie Probleme haben sollten, die entsprechenden Teile im PC zu identifizieren: lassen Sie es mich wissen, ich habe jahrelang in der EDV-Branche gearbeitet und kann Ihnen gerne helfen, diese Teile im Gehäuse zu finden.

Mit freundlichen Grüßen

 

Gleich geht es einkaufen, daher schreib ich diesmal nicht viel mehr – aber ich halte euch natürlich auf dem aktuellen Stand. Achso, zum Auto (das seit dem 10. Oktober – bald seit drei Wochen – ununterbrochen in der Werkstatt steht) schreib ich euch die Tage auch noch. 🙂

Euer böööser Asmodeus